الاستبدال والاسترجاع

إذا رغبت في استرجاع أو استبدال قطعة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلبك. تتم مراجعة إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال لكل حالة على حدة، نظراً لأن الدفع والتوصيل في جوّالة يتمّان بشكل شخصي وليس عبر نظام آلي.

لكي تكون القطعة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون بشكل عام غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، ومرفقة بتغليفها الأصلي متى أمكن ذلك.

إذا وصل طلبك تالفاً أو غير مطابق لما طلبته، يرجى إخبارنا فوراً مع وصف للمشكلة (وصور إن أمكن) حتى نتمكن من حلها بسرعة.

تبدأ عملية الاسترجاع أو الاستبدال دائماً بالتواصل معنا — راسلنا عبر واتساب أو من خلال صفحة التواصل، وسيقوم فريقنا بإرشادك للخطوات التالية.

قد لا تكون بعض القطع — مثل القطع المخصصة أو التي تم تجهيزها خصيصاً لك — مؤهلة للاسترجاع. سنخبرك دائماً بذلك قبل تأكيد طلبك إن كان ينطبق عليك.

بما أن جوّالة لا تعتمد على الدفع الإلكتروني، فإن أي استرداد للمبلغ يتم ترتيبه معك مباشرة وبشكل شخصي من قبل فريقنا، بنفس العناية المتبعة في باقي مراحل الطلب.